您所在的位置:网上真钱游戏>最新动态>澳门永利网页投注|读书,环游国家,考技能证书…杭州导游10年打卡,原因超暖心

澳门永利网页投注|读书,环游国家,考技能证书…杭州导游10年打卡,原因超暖心

2020-01-11 13:35:21 2714
摘要:2019年9月,浙江省首次举办文明旅游全省联动活动。游客镜头下的邹晓娜第4届全国导游大赛“10进5”环节,面对游客不文明行为时,导游的临场反应,是裁判们的考核点之一。思来想去,邹晓娜决定,将文明旅游宣传融入到日常的带团工作中。8月15日,杭州新版《生活垃圾管理条例》正式实施后,邹晓娜还特意在文明旅游宣讲中加入了垃圾分类知识科普环节。

澳门永利网页投注|读书,环游国家,考技能证书…杭州导游10年打卡,原因超暖心

澳门永利网页投注,钱江晚报-小时新闻记者 杨希林 通讯员 章文君 马宇倩 曾行泉/摄

登山、赏雪、游湖、品茗……十二月的浙江即将迎来初雪,更是出门游玩的好时节。在浙江各大景区及饭店,每逢人流集中时段,时常可以看到举止得体的工作人员、微笑服务的志愿者以及遵守文明公约的八方来客。这既是浙江今年率先在全国推行“文明出游革命”后,全省文明旅游工作上行下效、全民践行的有效成果,也彰显了诗画浙江“浙里最美”的别样风采。

2019年9月,浙江省首次举办文明旅游全省联动活动。3个月过去,旅游从业者和全省民众都在共同努力。无论是及时劝阻各类不文明行为,积极推广文明礼仪知识的旅游从业人员;还是知礼守礼,文明游览的旅游消费者……都让“文明旅游”成为浙江今年最美的风景。

钱报记者和4名文明旅游的一线参与者聊了聊。他们身份各异:有全国导游大赛总决赛银牌导游员,有浙江省文明游客,还有普通志愿者;但又职责相同:他们都是文明旅游的形象代言人,为杭州、为浙江、为中国加分。

第四届全国导游大赛总决赛银牌导游员邹晓娜:

成为游客的“文明旅游指示牌”

一本《茶艺师》书籍,一只笔,一本记了满满当当重点的笔记,这是邹晓娜给记者的第一眼印象。这个扎着马尾,笑容爽朗的东北姑娘,2个月前刚在宁夏中卫获得了第四届全国导游大赛总决赛“银牌导游员”的称号,紧接着,她就捧起了茶艺师专业书籍,为12月中旬的国家中级茶艺师资格证考试备考。

左起第四为邹晓娜

为什么要对自己这么“狠”?“不是‘狠’,每年考一个资格证,是我2009年入行起,就给自己定下的小目标。”邹晓娜笑着说。

说是小目标,但邹晓娜每年的任务量并不“小”:除了考证外,邹晓娜还给自己规定,每年至少要读一本和时下热点相关的书籍或世界名著;至少去一个国家,了解当地风土人情;培养一个兴趣爱好。“今年‘十一’,在机场接送客人的间隙,我去买了一本《我和我的祖国》,并把它认真读完了;之前一个小长假,我去了一趟巴厘岛。现在一有空就在家研究茶艺。”

在邹晓娜身边的人看来,一名导游学习这些并无多大意义。但在她看来,这些都是一名导游的必备功课。

2019年的两段经历,让邹晓娜更坚定每年“打卡”的决心:

今年6月,邹晓娜在带领一个小型游客团乘游船游西湖时,发现了一个怪象:隔壁一艘摇橹船上,负责讲解的导游,面露尴尬,默默无声;反倒是本该聆听的游客们,在座位上高谈阔论,兴致盎然地讨论着和西湖相关的典故以及国内外名人事迹。

“为什么本地导游在外地游客面前无话可说?说到底,还是自身经验积累不足,谈资不够。信息化时代,面对文化素养高、求知欲强的游客,如果日常不积累,涉猎不广泛,事前不准备,导游很容易被游客‘秒杀’。”邹晓娜总结说。

她还补充说,在旅行过程中,游客会通过遇到的人和事,感受到座城市的文明程度。而导游是当地文化的传播者和讲述者,只有不断提升专业知识以及自身素养,才能与杭州这座文明之城相契合。

为了给旅游提供更贴心的文明旅游服务,邹晓娜还养成了一个小习惯:每次接到带旅游团任务后,她会第一时间和客人确认3个问题:1、想去哪些景点;2、想了解和景点相关的哪些典故;3、有何特殊要求。“做到有的放矢,导游才能在有限的时间里,尽可能展现浙江别有的山水韵味;从兴趣入手,客人才有探知‘诗画浙江’文化底蕴的渴望。”

游客镜头下的邹晓娜

第4届全国导游大赛“10进5”环节,面对游客不文明行为时,导游的临场反应,是裁判们的考核点之一。而邹晓娜抽到的,正是游客在景区乱丢垃圾的情景考题。

面对这道考题,邹晓娜的第一判断是:导游应首先上前将游客乱丢的垃圾拾起,并丢入垃圾桶中;再向游客说明在景区乱丢垃圾的危害。于是,她一个箭步上前,拾起了“客人”丢在草丛中的纸团。

迅速、敏捷的临场反应,让邹晓娜在比赛中赢得了高分。而这次比赛,也让她从职业角度对“文明旅游”有了新认知。

“其实,游客乱丢垃圾、丢烟头、丢传单的现象一直都存在,更是我们工作中的‘老大难’问题之一。但作为游客的服务员兼文明引导员,如何合理制止,甚至从源头杜绝游客的不文明行为,是导游要思考的突破口。”思来想去,邹晓娜决定,将文明旅游宣传融入到日常的带团工作中。“只要做到车上讲、路上讲、景区讲,相信游客的文明旅游意识一定会随之加强。”

8月15日,杭州新版《生活垃圾管理条例》正式实施后,邹晓娜还特意在文明旅游宣讲中加入了垃圾分类知识科普环节。今年暑假,邹晓娜带亲子团在西湖文化广场附近游玩时,就有不少小朋友特意攥着纸巾和果核来问她:“老师老师,这个是什么垃圾?”

“湿纸巾再湿也是干垃圾,瓜子皮再干也是湿垃圾。”面对大家的问题,邹晓娜笑眯眯地回答,一遍又一遍,不厌其烦。

“台上一分钟,台下十年功。”今年恰好是邹晓娜导游职业生涯的第十年,回顾十年旅程,她给自己定下了一个新目标:成为游客心中的“文明旅游指示牌”。

十年前的邹晓娜

“‘你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你’,导游的言行举止,决定着你在游客眼里是一道怎样的风景。身为杭州导游,我们不仅是游客的服务者,更是文明旅游的‘指示牌’。在旅游过程中时刻以身作则,不断提高自身的素质和修养,更要引导并带动游客一起成为文明旅游的践行者,才能让旅客对杭州有美好的第一印象,才能让游客感受到,杭州是一座历史与内涵兼具的文明之城。”

分享到:
返回顶部